行っている企業様が増えてまいりましたので
少し脱線した情報をご紹介させて頂きます。
当然上図の様な算出は簡単に出せます！
来店シートの記入だと、記入するお客様自体が？も多いと聞きますし
店舗様によってもルールが異なるところ。
上図の様に『見える化』すると、広告の費用対効果が一目瞭然になります。
簡単に導入出来るので、より正確性を考える多店舗様での、
『ホットなキーワード』だと言えます。
ここまでの導入・内容でもっと詳しく聞きたい方は
一度当社までご連絡頂ければと思います。
⇒こちらより
今回は店舗運営者様のWeb効果測定：『電話編』をご紹介致しましたが
他の項目とクロスする事で、より相乗効果が生まれてきます。
この記事が皆様の費用対効果UPのお役に立てば幸いです。
行っている企業様が増えてまいりましたので
少し脱線した情報をご紹介させて頂きます。
当然上図の様な算出は簡単に出せます！
来店シートの記入だと、記入するお客様自体が？も多いと聞きますし
店舗様によってもルールが異なるところ。
上図の様に『見える化』すると、広告の費用対効果が一目瞭然になります。
簡単に導入出来るので、より正確性を考える多店舗様での、
『ホットなキーワード』だと言えます。
この様にWeb効果測定が明確化されたらどうでしょうか？
1番店舗運営者様が知りたい情報かと思います。
ページが多いと電話番号の更新に多少の手間はかかりますが、
後は、毎月上図と同じ状況を数分確認するだけで
Web効果測定の本質が実現出来たのではないでしょうか！？
電話を使って簡単にWeb効果測定が出来る
やり方をご紹介させて頂きます。
ペイパーコールというサービスがありまして
有名なのは、フリービット社のAdSipです。
http://www.freebit.com/adsip/
※他にも多数あります。
この様なサービスを使うと、
フリーダイヤルを自由に発番し、今の電話番号（例：03-3333-0000）に難しい
機械ナシで転送出来ます。
そうすると、
フリーダイヤル番号ごとに、 入電数 （コール数）、通話開始時間、通話時間といった
通話記録しっかり把握することができるので、簡単にWeb効果測定が可能です。
色々使い方はありますが、
シンプルで簡単なものを1つ紹介致します。
●解決策
色々と方法はありますが、簡単かつ・費用対効果の高い効果測定方法を
紹介いたします。
１．電話効果測定方法
⇒専用の効果測定用番号を発行し、カウントしていく。
２．ネット完結型に持っていく
⇒実現可能な部分があれば、電話受付ではなく・ネット予約完結型の動きを
考えてみる。
３．クーポンページ＋地図の印刷が押されるとメールに通知される。
⇒該当ページの印刷が入るとコンバージョン（成果）として、
メールアドレスに詳細の通知が入る仕組み。
４．コンテンツ診断
⇒アクセス解析を見る・・・という角度とは別のアプローチで
効果測定のルールを作ります。
※（１．～４．）の内、数字が上がれば上がるほど、
難易度×一部希少性が出てきます。
結論としては、
上記の１．～４．を組合せてチェックを行い効果測定する事が、
Webの事が良く分からなくても、誰でも明確に費用対効果が想像出来る
方法です。
今回は具体的に１．について回答させて頂きますので、
次のコラム内容をご確認よろしくお願い致します！
●このコラムを書くにあたり
株式会社アクアウェブ様には深くお礼申し上げます。
常日頃より、各種お力添えありがとうございます。
次のコラムに移動
http://www.ca-advisors.co.jp/column/web-1/
上図がアクセス解析で良く話に上がる指標です。
この数字の『多い』『少ない』をツイツイやってしまうのですが・・
アクセス解析に表示されている数値を分析しつくしても、
ポイントが分からなければ、効果測定の手前にも到達していません。
では、早速記事に入らせて頂きます。
●店舗運営者様のWeb効果測定を『アクセス解析』で解決しようとすると
非常に課題点が多いです。
・課題点
＞そもそもアクセス数 ＝ 集客UP・売上UPなのか？
＞アクセス数を把握する＝ 効果測定なのか？
⇒この課題点を考慮せずに、
①コンテンツのアクセス数が○○です。
②TOPページが一番見られています。
③[直帰率が○○％] という議論は本質を外しています。
また、制作会社は
この課題点を踏まえずに、オブラートに包んだ対応をするのが、ほとんどです。
当然この様な対応をするのも、制作会社が商売的に都合が良いという事も前提として
理解頂ければと思います。
上記の①～③の文章の終わりに、
「だから、○○を作りましょう。」と追加してみて下さい。
例）②TOPページが一番見られている。
「だから、サブページ//サブサイトを作りましょう。（強化しましょう。）」
という事になると思います。
制作会社自体のビジネスモデルを考えれば当然の対応なのですが・・・
皆様はコラムを通じて、
費用対効果的な正しい効果測定の知識を持って頂ければと思います。
・店舗商売をしている方
・BtoC向けの商売をしている方 には
クーポンの新規獲得以上と同等に実現していきたい重要なテーマですよね。
当然、費用対効果の良さは説明不要ですし。
（今回のコラムは）
元ドクターシーラボ社長
現、株式会社パジャ・ポス池本克之社長 からの情報を最大限に活用して
コラムを書かせて頂きました。
この記事が皆様の費用対効果UPのお役に立てば幸いです。
●次に、常連のピラミッドを何階層かにシステム化し
収益を上げています。
⇒こちらがポイント高いですね!!
例）新規獲得されたデータは専用のシステムに入ります。
システムの中身は以下の様な分別になっています。
1：神様
2:お客様
3:お客さん
4：一見さん
5：お試しゲッターさん
に分別していきます。
当然この分類は利用金額×頻度×商品により、随時シャッフルされていきます。
こんなのやってるよ！と思う方も多いと思います。
ここからがポイントです。
4：一見さん を 3.お客さんに上げる事によって
年間1,000万円程度の収益アップが見込めるとします。
そこで、4：一見さん を 3.お客さんに上げる方法は何ですか？
次に、1：神様は1人あたり
年間25万円買物する方が基準だとします。
この数値を30万円に上げると、収益効果が3,000万円アップ見込めるとします。
その為にやっていく対策は何ですか？
これを1つ1つ、テストマーケティングの上、効果検証した後に
完全なシステム化が出来たら、そりゃすごい儲かりますよね！？
今回のテーマは、儲かるデータベースを実現する為の
課題と実例をご紹介させて頂きます。
※当然CRMの要素も多少入れております。
最近では、『クーポン』という言葉が定番化し
新規顧客を獲得する紙媒体も、いくつあるんだろう？ぐらい存在していると思います。
-------------------------------------------------------------------
●繁盛し続ける為に、新規顧客を獲得しなくてはならない。
●繁盛し続ける為に、ロイヤルカスタマー（お店の信者）を
沢山作っていかなくてはならない。
『どちらの●も、商売上とても大事ですよね』
-------------------------------------------------------------------
本来は、
いつも沢山お店を使ってくれる信者Aさんに感謝の気持ちを込めて
何かサービスしたり、割引きしたりするものかと思います。
ただ現状としては、クーポン（割引）を仕掛けにして、
新規獲得のエネルギーをかけているケースが非常に多いかと思います。
だからといって、単純に
信者＝値引き、新規＝来ない（増えない） では当然経営も大変になってしまいますね。
---------------------------------------------------------------
【ワンポイントコラム】
この課題を両面から、上手く実現している企業がありますので
簡単にご紹介させて頂きます。
（店舗営業メインではないのですが）
ドクターシーラボという会社です。化粧品販売をメインとした上場会社です。
●サイドカラーを変更してみる
（やり方によりますが、予算リニューアルの1/20ぐらいかと）
●TOPページのメイン画像を変更してみる
（やり方によりますが、予算リニューアルの1/20ぐらいかと）
⇒その際：『何屋か？』すぐに分かるものにし、キャッチコピーも入れて下さい
Aサイト：2009年11月直帰率63% ⇒2010年2月38%
2009年11月訪問人数：1,280人 ⇒ 2010年2月1,640人（128%UP)
こちらのケースは、当社のクライアント様にプチデザインリニューアルを行った結果
費用対効果が明確にとれたケースです。
（当然、それぞれのサイトにより前後状況は異なりますので、すべて好転するわけではございませんが）
オリジナルホームページを全ページリニューアルして、沢山のお金を使い
どう？？あんまり分らないですね・・・よりは、大分かしこい選択の1つかと考えます。
この記事が皆様の費用対効果UPの材料につながれば嬉しいです。
]]>１．コンテンツに動きを出す（重要度：高い）
⇒昔に作ったサイトほど、更新頻度が低い傾向があり
ユーザー目線で考えると、そのサイトに再度アクセスする意味がどんどん低くなる。
検索エンジン目線で考えると、更新頻度が低いので、
順位に関連する要素(SEO)が下がる。
とても重要な要素ですので、
リニューアルの時点で必ず考えて下さい！
例）ブログ、商品紹介、メルマガ（バックナンバー含む）、口コミ、ヘアスタイル
知恵袋、用語辞典（簡単に一例ですが）
２．TOPページ以外の入口を増やす（重要度：高い）
⇒SEO対策をして、TOPページがあるキーワードでヒットする
（というのは当たり前にやっている前提ですが）
TOPページ以外のページを、1ページ・1ページしっかりと見てもらえる様に制作～対策すれ
ば新規のお客様は、[常に常に]来てくれる状況が確立しやすくなります。
３．紙の広告・チラシで成功した過去のキャンペーンなどを
思い切ってWeb限定で再度行ってみる。
（重要度：小～高/現在のサイトパワーによる）
※その際、ページの作り方は（目立つ×全ページ配置or誘導）をポイントにしてみて下さい
他にも、まだまだありますが、今回のテーマからそれてしまいそうなので
割愛させて頂きます。
※本業で追及しているテーマになりますので、興味のある方は直接お問合わせ下さい
『結果として根拠がとれたもの』
●デザインをリニューアルした事によってプラスになったサイト・・・2サイト
⇒傾向：リニューアル前のサイトが相当使いづらかった可能性が大、
●デザインをリニューアルした事によって、ほぼ変化が出なかったサイト・・・6サイト
⇒傾向：ユーザーレベルでは、＋－がちょうどゼロに近かったという事だろう。
●デザインをリニューアルした事によって、マイナス影響が出たサイト・・・3サイト
⇒傾向：ユーザーの使いやすさ（特にナビゲーション関連）、SEO的流入のダウン
AllFlash仕様
＞その他、判断が難しい・・・2つ
------------------------------------------------------------------------------------------------
上記を踏まえると
本当に『デザインを目的としたリニューアル』は難しい（効果が出ずらい）という結論です。
※難しいという根本は、制作会社側で過去のリサーチをしていない事影響しています。
今回のテーマは、ホームページは平均2年間でリニューアルするんです。
というテーマ（切り口）について、費用対効果の視点から考えてみたいと思います。
良くホームページ制作会社の方が、ホームページは2年間に1度が
平均のリニューアル目安ですよ、と言われます。
私も5年前は、この言葉を疑いもせずに、頭にしみこんでいた1人なのですが
1つ1つ冷静に考えていくと
●平均2年間は誰が言い出した？
⇒ホームページ制作会社
（1度作って終了だと当然会社は儲からない）
（また、定期的に保守メンテナンスを見直せるチャンス）
では、制作会社が良くPUSHする点でもある
リニューアルの理由は、デザイン的にユーザーにあきられていますよ。という話ですが
本当でしょうか！？
※ユーザー視点を追求すると運営者側の思惑とは結構ズレが大きい
ケースが多々あります。
◎結論としては、あきられるという事を追求すると、
新規での訪問人数の割合、直帰率などの数値指標によって
（あきられてますよ or ひかれちゃってますよ）を通常言うはずである。
⇒この部分を調査致しました。
想像以上に、「どうやってやるの？」「もっと具体的に言いづらい部分を教えて欲しい！」
と反響がございました。有難いコメントを多数頂きましたので、補足事項を記載させて頂きます。
●具体的に
LPO対策をしたページの効果を測定する方法として
これから紹介する方法が非常におすすめです！
１．Googleウェブサイト オプティマイザーよりA/Bテスト
概要：(Googleより引用致します）
[A/B テストについて]
A/B テストでは、複数のまったく異なったバージョンのページについて、
そのコンバージョン結果をテストできます。
⇒整理しますと
効果を上げていきたいページがあったとします
例）http://www.ca-advisors.co.jp/
感覚的に、こういうコンテンツを追加して、改良して・・などを考えると思います。
実際それで進めていくと、■思ったより変化がなかった。
■変更する費用ばかりかかってしまった。
こういうケースが良くあると思います。
『これを具体的に数値化したのがA/B テストです』
・反応を上げられそうなページを2つ準備します。
（例） A：www.test.co.jp/index1.php B：www.test.co.jp/index2.php
・2つのページから申込みした先の（コンバージョン）を準備致します。
www.test.co.jp/entry/
・次にGoogleから発行されるタグを入れます。
・そしてテストスタートです。
これだけで、（例） A：www.test.co.jp/index1.php B：www.test.co.jp/index2.php
どちらのページが顧客反応を得られたか？を理解出来ます。
よって、『顧客反応が最も良いコンテンツを作っていける』に繋がっていきます。
注意事項）あまりにアクセスされないページで実行するのは、効果的ではありません。
２．Googleウェブサイト オプティマイザーより多変量テスト
概要：[多変量テストについて]
※こちらは直接紹介した方が分かりやすいと思うので記載いたします。
今回の多変量テストでは顧客に閲覧してもらうページを1つ決めて、
そのページ内にある、画像・見出し・文章を色々な要素で組み合わせを行い、
最も効果の高い組み合わせを見つけて、効果的な1ページを作るというものです。
ライティングなどを追求するページ、ショッピングサイトの商品紹介ページには
ポイントが高いです。
A/Bテストを行って絞り込んだページに対して
⇒多変量テストを使う
これが一番良い方程式です。
■また多変量テストは難しいとお感じになる事
■効果上がった？ と 感じられる点も多いと思います。
注意事項）実行に入る際は、既にアクセスの多い（効果がある）ページで実施する様
お願いいたします。
上記で紹介したツールを活用して、
進めていくと『より効果的』『具体的なLPO対策』が実現出来ますので
是非活用してみて下さい！
参考ページ：Googleウェブサイト オプティマイザー